Ein unkompliziertes, angenehmes Erlebnis für Kunden am Tampa International Airport
Über den Tampa International Airport
Der Tampa International Airport (TIA) entwickelt sich zu einem globalen Vorreiter in der Luftfahrtindustrie und wurde von JD Power 2022 zum führenden Großflughafen Nordamerikas gewählt. Der Flughafen ist weniger als zehn Meilen von der Innenstadt von Tampa entfernt und befindet sich in öffentlichem Besitz der Hillsborough County Airport Authority. Teil der Vision des Flughafens ist es, neue Technologien einzusetzen, um den Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Ziele und Herausforderungen
Aufgrund der veralteten und statischen Beschilderung im gesamten Tampa International Airport schlugen wir eine umfassende Lösung vor: eine komplette Überholung des digitalen Anzeige- und Beschilderungssystems. AVI-SPL entwarf und installierteeine kundenfreundliche, anpassungsfähige dynamische Beschilderung, die mit einem Mausklick aktualisiert werden kann.
Die Flughafenbehörde wollte ein außergewöhnliches Erlebnis für Reisende schaffen, und zwar vom Betreten des Flughafens bis zum Bestimmungsort. Die Entscheidung für AVI-SPL fiel aufgrund unseres breiten Vertragsspektrums, zu dem GSA-, Staats- und Kooperationsverträge gehören. Diese Verträge beschleunigten den Prozess, ersparten die Notwendigkeit zeitraubender Ausschreibungen und rationalisierten die Implementierung der neuen, modernen Lösungen.
Da der Flughafen rund um die Uhr für die Reisenden und den Betrieb geöffnet ist, war es wichtig, geeignete Zeitfenster zu finden, in denen die Kunden und Mitarbeiter nicht gestört wurden. Das Team entschied sich dafür, nachts zu arbeiten. In dieser Zeit war der Flughafen ruhig, und die Unannehmlichkeiten für die Kunden hielten sich in Grenzen.
Die Sicherheit stellte eine weitere Hürde dar. Wir haben mit dem Flughafenpersonal zusammengearbeitet, um Zugang zu bestimmten Bereichen zu erhalten, die nur mit einem Mitarbeiterausweis oder einer Begleitperson betreten werden durften.
Organisation
Tampa International Airport
Standort
Tampa, Florida, USA
Markt
Transport
Lösungen
Crestron, Logitech, LG, NanoLumens, Samsung, Sennheiser, Barco, Biamp, BrigthSign, Chief, C2G, Middle Atlantic, Peerless-AV, Q-SYS, Shure
Lösungen für digitale Beschilderung und Videowände
In Zusammenarbeit mit dem Generalunternehmer des Flughafens setzte AVI-SPL die Vision des Tampa International Airport in die Realität um. Unser Team integrierte die neuen LED-Digitalschilder und Videowände von Samsung und NanoLumens im gesamten Flughafenterminal und auf dem Warteparkplatz. Die LED-Videowände von Samsung wurden im Hauptterminal und im Bereich der Gepäckausgabe installiert und zeigen ansprechende und relevante Werbung an, während sie gleichzeitig einen Mehrwert für die Interaktion der Reisenden innerhalb des Flughafens bieten.
Große Shuttle-Displays wurden auf der Luftseite des Terminals aufgestellt, um den Passagieren bei der Suche nach Fluginformationen, Restaurants und Geschäften zu helfen. Sogar die Abholung der Passagiere wurde durch zwei große LED-Videowände auf dem Warteparkplatz verbessert. Diese zeigen Echtzeit-Updates zu den ankommenden Flügen an, sodass die Besucher über die Ankünfte und Verspätungen ihrer ankommenden Familienangehörigen und Freunde informiert werden.
Außerdem verfügt das hochmoderne Veranstaltungszentrum des Flughafens über eine 216 Zoll NanoLumens LED-Videowand, Crestron DM NVX Content Distribution, JBL-Lautsprecher und Sennheiser-Mikrofone. Besucher können ganz einfach Inhalte auf der Videowand teilen und sind im gesamten Innen- und Außenbereich des Veranstaltungszentrums zu hören.
Auf dem Warteparkplatz zeigen zwei 13 x 3 Meter große NanoLumens-Videowände Echtzeit-Kampfinformationen an, damit die Fahrer wissen, wann sie die ankommenden Passagiere am besten vor dem Terminal abholen können.
Managed Services
Bei all diesen neuen Technologien im gesamten Flughafen war es unerlässlich, Support-Personal vor Ort zu haben, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Drei Techniker von AVI-SPL bieten rund um die Uhr Managed Services im Terminal an. So wird sichergestellt, dass die neue Technologie jederzeit wie erwartet funktioniert. Zu den Services gehören tägliche, proaktive Gerätekontrollen und Routinewartungen.
Auswirkungen
Die nahtlose Zusammenarbeit zwischen der Flughafenbehörde und AVI-SPL ist ein Beispiel für eine echte Partnerschaft. Wir hatten das gemeinsame Ziel das Kundenerlebnis zu verbessern und das Projekt vollumfänglich entsprechend der zu erfüllenden Standards und Erwartungen anzugehen.
Aufbauend auf den umfangreichen Ressourcen von AVI-SPL hat unser Team geschickt Spitzentechnologie integriert und installiert, um einen unvergesslichen Aufenthalt für alle Reisenden am Tampa International Airportzu gewährleisten.
Die neu installierte Beschilderung im gesamten Flughafen stellt sicher, dass die Passagiere schnell und einfach ihr nächstes Reiseziel finden, sich über verfügbare Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten informieren und minutengenau über alle Änderungen informiert werden können.
In der Vergangenheit bedeutete die Änderung von Inhalten auf statischen Schildern, dass das Schild komplett entfernt und durch neue Inhalte ersetzt werden musste – ein langwieriger und kostspieliger Prozess. Mit den neuen Lösungen ist die Änderung von Inhalten jedoch einfach per ein Tastendruck möglich. Videodateien können direkt zur Aktualisierung der Schilder übertragen werden. Dies erleichtert die sofortige Anpassung der angezeigten Informationen und kann Passagiere sogar zu anderen Terminals leiten. Die Reaktionsfähigkeit des Systems zeigt sich darin, dass es die Passagiere schnell umleiten kann, ohne dass physische Aufsteller oder individuelle Wegweiser erforderlich sind.
Die neue Beschilderung im gesamten TIA ist anwenderfreundlich und bietet Komfort für alle – Mitarbeiter, Besucher und Passagiere gleichermaßen.
Das Managed Services Team von AVI-SPL hältdie Technologie auf dem neuesten Stand und gewährleistet einen reibungslosen Betrieb ohne Unterbrechungen. Den Mitarbeitern des Flughafens steht jetzt rund um die Uhr ein Support inkl. Rufbereitschaft zur Verfügung, um die Arbeitsbelastung des IT-Teams zu verringern. Die Endbenutzer haben einen verlässlichen Ansprechpartner, der Fragen und Unterstützung im Zusammenhang mit der neuen Technologie bietet.
Unser Team freut sich darauf, die nächste Phase der Customer Journey am Tampa International Airport zu unterstützen.
Kontaktieren Sie AVI-SPL, um Ihr nächstes Projekt zur Kundenerfahrung zu starten.
