Unternehmensentwicklung
Bank of Canada

Mission: Kunden mit einem individuellen Erlebnis begeistern

Neubau des Hauptsitzes in der Innenstadt von Montreal. Umzug von 1.100 Mitarbeiter von anderen Standorten in der Stadt. Ausstattung der Mitarbeiter mit technologischen Hilfsmitteln, die ihnen die Zusammenarbeit erleichtern und die Kundenbetreuung verbessern.

Dies waren die Ziele der Business Development Bank of Canada (BDC), die kanadischen Unternehmern, die fachkundige Bankdienstleistungen benötigen, zur Seite steht. AVI-SPL wurde mit der Entwicklung und Integration der AV- und Kollaborationssysteme des neuen Gebäudes beauftragt.

Die Verantwortlichen von BDC wollten in ihrem neuen Gebäude ein Gefühl der Zusammengehörigkeit unter den Mitarbeitern fördern und ihnen die Möglichkeit zur Zusammenarbeit geben. Die Kombination aus Design und Technologie sollte „soziale Begegnungen“ schaffen.

Mit diesem Begriff beschreibt Martin Dorais, AVP of Real Estate and Facilities Management bei BDC, eine Vision, in der das Gebäude und seine Technologie spontane Meetings fördern. Aus diesen Meetings entstehen dann innovative Ideen, sodass die Teammitglieder ihre bestmögliche Arbeit leisten können.

Durch die Ausstattung der Räume des Gebäudes mit Technologien für die Zusammenarbeit würde BDC das Unternehmertum seiner Mitarbeiter fördern, seinen Kunden einen Raum bieten, in dem sie mit ihren Beratern interagieren können, und die Mitarbeiter in der Zentrale mit ihren Kollegen vor Ort und außerhalb vernetzen.

Wir wollten eine Technologie, die einen „Wow-Faktor“ hat und für alle benutzerfreundlich ist“, sagt Yanick Martin, Senior Project Manager bei BDC.

Während des Beschaffungsprozesses schlug AVI-SPL eine Reihe kreativer Entwürfe und Lösungen vor, die BDC verschiedene Möglichkeiten aufzeigten, seine Ziele zu erreichen.

Vorgehen: Proof of Concept

Während des gesamten Projekts arbeitete AVI-SPL mit dem AV-Projektteam und der IT-Abteilung von BDC an den Designelementen und leitete die Integration seiner Lösungen.

Dazu gehörte auch die Einrichtung von Videokonferenzen in den meisten Konferenzräumen des Hauptsitzes sowie im Sitzungssaal, im Schulungszentrum und in den Räumen für die offene Zusammenarbeit.

„Wir haben die Räume so gestaltet, dass sie zu einer besseren Zusammenarbeit und zu mehr Innovation bei unseren Mitarbeitern führen“, sagt Dorais.

Diese Bereiche sind für kollaborative Meetings mit Kollegen und Kunden ausgestattet, die sich vor Ort oder außerhalb der Geschäftsräume befinden, einschließlich Hunderter von BDC-Filialen.

Um BDC zu zeigen, welche Art der Zusammenarbeit möglich ist, hat AVI-SPL einen Proof of Concept-Raum für die Zusammenarbeit eingerichtet, in dem die BDC-Mitarbeiter die vorgeschlagenen AV- und Video-Zusammenarbeitssysteme nutzen konnten. Die positive Reaktion und die Empfehlungen der Mitarbeiter ebneten den Weg für ein erfolgreiches Projekt.

„So konnten wir intelligente Räume schaffen, die den spezifischen Anforderungen von BDC entsprachen“, sagt Kevin McCoubrey, Senior Account Manager bei AVI-SPL.

Zu diesen Anforderungen gehörten auch Cisco-Videokonferenzen.

„Cisco arbeitet schon seit vielen Jahren mit BDC zusammen, und wir wollten sicherstellen, dass diese Beziehung bestehen bleibt“, sagt McCoubrey.

In über 80 Meeting-Räumen nehmen Mitarbeiter und Kunden von BDC mit Cisco SX80 TelePresence-Systemen an Videokonferenzen teil, bei denen die Teilnehmer in Echtzeit zu sehen und zu hören sind.

Diese Räume sind außerdem mit Mersive Solstice ausgestattet, das es mehreren Moderatoren ermöglicht, Inhalte kabellos von ihren persönlichen Geräten auf einen Bildschirm im Meeting-Raum zu übertragen. Da Mersive Solstice in einem separaten Netzwerk läuft, schützt BDC sein internes Firmennetzwerk. Mersive bietet BDC außerdem die Möglichkeit, gemeinsam genutzte Inhalte auf Englisch und Französisch anzuzeigen – eine wichtige Voraussetzung für das zweisprachige Büro des Unternehmens.

Ebenso bietet Crestron eine maßgeschneiderte Plattform an, mit der BDC französische und englische Versionen seiner Steuerungsoberfläche erstellen kann, um die Funktionen in jedem Meeting-Raum zu verwalten. Das Unternehmen schätzte zudem die Fähigkeit von Crestron, die Steuerung mehrerer Funktionen zu integrieren, und die Flexibilität, die BDC bei der Erstellung einer eigenen Schnittstelle geboten wurde. AVI-SPL und BDC haben die 10-Zoll-Touchpanels von Crestron so konzipiert, dass die Benutzer Präsentationen, Videokonferenzen und Smart Boarding steuern können.

„Wir wollten etwas, das wirklich benutzerfreundlich ist“, sagt Martin. „Wir haben unsere Menüs auf der Grundlage des jeweiligen Anwendungsfalles entwickelt.

AMX HydraPorts verbinden HDMI-Kabel mit den Tischen im Konferenzraum, sodass die Meeting-Teilnehmer ihre persönlichen Geräte schnell an das Hauptdisplay des Raums anbinden können, falls es ein Problem mit der kabellosen Verbindung gibt. Auf diese Weise können die Benutzer ihre Geräte außerdem während langer Meetings problemlos aufladen.

Bei der Auswahl der LCD-Displays für die öffentlichen Bereiche und Konferenzräume legte BDC großen Wert auf Ästhetik und Zuverlässigkeit. Die Thin-Bezel- und Standard-Displays von NEC erfüllen diese Anforderungen in allen Räumen des Gebäudes und ermöglichen es BDC, diese Displays an Wänden unterschiedlicher Größe anzubringen.

Bei jeder Art von Lösung – Bildschirme, Videokonferenzen, Präsentationssysteme, Bedienpanels – passte AVI-SPL seinen Ansatz an, indem die Mitarbeiter von BDC ihre Meinung zu deren Funktionalität äußerten.

„Das Designteam von AVI-SPL war sehr sachkundig“, sagt Martin. „Sie haben unsere Bedürfnisse schnell verstanden und sich entsprechend angepasst. Das zeigt ihre Stärke.“

Auswirkung: Zusammenarbeit auf hohem Niveau

Um seine Mitarbeiter auf die Eingewöhnung in der neuen Zentrale und die Nutzung der zahlreichen Lösungen vorzubereiten, führte BDC eine Reihe von Onboarding-Workshops durch. Diese Workshops halfen den Mitarbeitern, sich mit der Technologie vertraut zu machen und zu erkennen, dass sie nun über die Tools verfügen, mit denen sie ihre Arbeitsweise verbessern und den Unternehmenserfolg steigern können.

Die Mitarbeiter und ihre Gäste können fast jedes beliebige Gerät in einen der Meeting-Bereiche mitbringen und sind sofort zur Zusammenarbeit bereit. Das bedeutet Produktivität für die Mitarbeiter und einen positiven Eindruck bei den Kunden.

„Der Kern der Lösung stellt das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt“, sagt Benoit Lavictoire, General Manager von AVI-SPL.

Dorais schätzt, dass über 90 Prozent der Mitarbeiter positiv auf den neuen Hauptsitz und seine Technologiesysteme reagiert haben. Mitarbeiter, von denen viele vorher nicht miteinander zu tun hatten, arbeiten jetzt in ihrem neuen Büro und mit Kollegen in 124 BDC-Filialen in ganz Kanada zusammen.

„Die Technologie hat es uns ermöglicht, auf einem viel besseren Niveau zusammenzuarbeiten“, sagt Dorais.